Institut SERVICE-CHECK: Plattform für Kundenfeedback, Befragungen und verifizierte Bewertungen

Kunde

Institut SERVICE-CHECK – Technologie- und Entwicklungspartner seit 2014

Ausgangslage

SERVICE-CHECK macht Kundenzufriedenheit und Servicequalität messbar. Dafür bündelt die Plattform unterschiedliche Feedbackkanäle – von automatisierten Kundenbefragungen über offene Befragungen bis hin zu Mitarbeiterbefragungen – und macht daraus aussagekräftige Auswertungen sowie verifizierte Kundenbewertungen.

Gleichzeitig bietet service-check.com Endkunden Orientierung und Sicherheit bei der Auswahl serviceorientierter Unternehmen.

Lösung

Seit 2014 entwickeln und erweitern wir gemeinsam mit SERVICE-CHECK eine skalierbare Befragungs-, Auswertungs- und Bewertungsplattform.

Die Plattform umfasst automatisierte und offene Befragungen, Mitarbeiterbefragungen, individuelle Kundenbereiche, umfangreiche Auswertungs- und Reportingfunktionen sowie die Veröffentlichung verifizierter Bewertungen.

Über Schnittstellen zu externen Systemen können Befragungen automatisiert ausgelöst werden. Eine eigene Mailing-Infrastruktur sorgt dafür, dass auch große Mengen an Befragungseinladungen zuverlässig versendet werden.

Die technische Architektur wird kontinuierlich weiterentwickelt und regelmäßig um neue Funktionen, Schnittstellen und automatisierte Prozesse ergänzt.

Ergebnis

Über SERVICE-CHECK wurden bereits mehr als 3,8 Millionen Befragungsergebnisse erfasst und ausgewertet.

Seit 2014 haben wir mehr als 1.000 Versionen mit Verbesserungen und Erweiterungen umgesetzt.

Mit einer Verfügbarkeit von über 99,99 % bildet die Plattform heute die technische Grundlage für zahlreiche Befragungs-, Analyse- und Bewertungsprozesse – und wird seit mehr als zwölf Jahren kontinuierlich weiterentwickelt.